不测风云-谈物业管理中出现意外事故的处理

一个地处治安不太好的地区的公寓,在一个下雨的夜晚,有房客在停车场被罪犯击中腿部;一个平常看似身体非常健康的年轻房客在公寓门外猝死;一辆搬家的卡车将公寓的安全铁门撞坏;一个坐在家中好好看电视的房客被突如其来的一粒子弹击中头部;这种种事故,都是真人真事,它发生在别人的公寓,也有可能在您拥有的公寓中发生.俗话说;天有不测风云,人有旦夕祸福,虽说事故难免,可善后的工作却绝不可马虎.

首先,要在事故发生后的最快时间报警,有人员伤亡或是火灾报911,盗窃抢劫等财物上的损失要及时报肇事者的保险公司,接下来是要慎重填写详细的事故报告,雇有公寓经理的房东,一定要准备好事故报告表格,以备不时之需;而 由经理或房东本人填写的事故报告,一定要有以下资料:

• 时间,地点及当事人的姓名,身份;如是房客或是来访者,要提供个人资料等
• 当时的天气状况及详细的时间
• 事故发生时公寓的状况,如安全门是否运作
• 事故发生的前因后果,现场的目击证人,力求详细,有条理
• 拍摄一些正常现场的照片,电灯是否全部工作,地面是否平坦,以估计事故的性质,与管理疏忽无关,最后是尽可能拿到警察的报告备案

所有的资料都要妥善保存,以备万一事后当事人或受害者杀回马枪,状告屋主或是管理公司管理疏漏时,被告有案可稽,以保护自己免受牵连,也有利于您的保险公司或律师在辩护时有理有据.居安思危,至关重要,除了平时加强物业的安全检修外,也训练自己及经理的应变能力及处理事故的基本常识及程序,才能将可能发生的变数及灾害降至最低,逢凶化吉,转危为安.